新華社北京7月30日電（記者王君璐）記者從北京市政務服務管理局了解到，2019年上半年，北京市12345市民服務熱線受理市民來電304.9萬件，直派街鄉(xiāng)鎮(zhèn)43.1萬件，一批群眾的操心事、煩心事、揪心事得到解決。

　　據(jù)了解，今年以來，北京市把12345熱線市民反映訴求“接訴即辦”工作作為深化“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”改革的總牽引，堅持黨建引領，建立基層治理的應急機制、服務群眾的響應機制、打通抓落實“最后一公里”工作機制。自2019年1月1日起，12345熱線將街鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄權屬清晰的群眾訴求直派各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并要求迅速響應，做到能辦的快辦；需要聯(lián)合辦的及時“吹哨”，與相關委辦局共同辦；需要進一步研究辦理和回復的，及時做好溝通解釋和安撫工作，妥善解決百姓訴求。半年來,各區(qū)群眾訴求辦理響應率、解決率和滿意率逐步提升。

　　北京市還穩(wěn)步推進各類服務熱線的清理整合，將與群眾生活密切相關、具有城市管理和公共服務職能的政府部門及公共服務企事業(yè)單位的投訴、舉報、咨詢等電話整合到12345市民服務熱線，實現(xiàn)了“一條熱線聽訴求”。今年以來，北京市12330知識產(chǎn)權舉報投訴與維權援助熱線和北京市市場監(jiān)督管理局12315熱線也已納入12345熱線平臺，96310城管熱線將于年底前完成整合。

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