新華社北京4月28日電（記者王君璐）記者從北京市政務(wù)服務(wù)管理局了解到，《北京市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》28日起實(shí)施，政務(wù)服務(wù)將實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，“線上線下不統(tǒng)一、不同地點(diǎn)不統(tǒng)一”“辦事進(jìn)多門(mén)、找多人、登多網(wǎng)、跑多次”等痛點(diǎn)有望得到改善和解決。

　　辦法從辦事指南、服務(wù)流程、服務(wù)平臺(tái)、監(jiān)督評(píng)價(jià)四個(gè)核心維度，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)全面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化方面，辦法從咨詢、預(yù)約、受理、審查、告知、送達(dá)等各環(huán)節(jié)明確時(shí)限、標(biāo)準(zhǔn)、方式、場(chǎng)所渠道、責(zé)任部門(mén)等全流程全環(huán)節(jié)規(guī)范。明確線上、線下原則上應(yīng)1個(gè)工作日作出受理決定、辦事信息全過(guò)程全環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)告知、實(shí)時(shí)查詢等要求。

　　在平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化方面，辦法明確實(shí)體平臺(tái)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、集中進(jìn)駐、綜合窗口辦理、延時(shí)服務(wù)規(guī)范，明確網(wǎng)上平臺(tái)全程電子化、全程信息共享、全程交互服務(wù)、全程網(wǎng)上辦結(jié)要求。聚焦內(nèi)部審批流程多的問(wèn)題，細(xì)化“最多簽兩次”機(jī)制。

　　“今年11月底前，北京市還將推出200項(xiàng)‘辦好一件事’引導(dǎo)式主題服務(wù)，對(duì)涉及的多個(gè)單一事項(xiàng)進(jìn)行整合，統(tǒng)一編制標(biāo)準(zhǔn)化引導(dǎo)式主題事項(xiàng)辦事指南，變‘群眾來(lái)回跑’為‘部門(mén)協(xié)同辦’，實(shí)現(xiàn)‘上一網(wǎng)、填一表、進(jìn)一窗、找一人、辦一次’。”北京市政務(wù)服務(wù)管理局體系建設(shè)處副處長(zhǎng)郭斌說(shuō)。

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